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通信网络维护工程师工作质量与效率绩效考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

网络维护质量

25%

故障处理及时率

在规定时间内处理故障的比例，包括故障响应时间、故障解决时间等。

5

网络维护质量

25%

网络稳定性

网络正常运行时间占总运行时间的比例，包括网络中断次数、中断时间等。

4

网络维护质量

25%

故障恢复效率

故障发生后，从开始到恢复正常服务的时间。

3

网络维护质量

25%

客户满意度

客户对网络维护服务的满意度调查结果。

3

网络维护质量

25%

维护记录完整率

维护过程中的记录是否完整、准确，包括故障记录、维护记录等。

5

工作效率

25%

任务完成率

按照计划完成任务的百分比。

5

工作效率

25%

工作计划合理性

工作计划的合理性，包括任务的优先级、时间安排等。

4

工作效率

25%

资源利用率

对网络维护所需资源的合理使用情况。

3

工作效率

25%

跨部门协作效率

与其他部门协作的效率，包括沟通、协调、资源共享等。

3

工作效率

25%

工作总结报告质量

工作总结报告的准确性、完整性和及时性。

5

专业知识与技能

20%

专业知识掌握程度

对通信网络维护相关知识的掌握程度。

5

专业知识与技能

20%

技能操作熟练度

实际操作技能的熟练程度，包括故障诊断、设备维护等。

4

专业知识与技能

20%

新技术学习与应用

对