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房产中介客户服务能力测试试题

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.客户询问房产周边配套设施时，以下哪种回答最能体现专业服务能力？

A.大概有一些配套吧

B.不太清楚周边有啥配套

C.周边配套设施包括学校、超市、医院等，学校距离小区约1公里，超市步行5分钟可达，医院驾车10分钟左右能到

D.应该有配套设施，你自己去看看就知道了

2.客户对房产价格有异议，房产中介应该：

A.直接反驳客户观点

B.不理会客户异议

C.耐心倾听客户异议，解释价格构成及优势

D.让客户找别的中介问问

3.带客户看房时，以下做法正确的是：

A.自己先随意看看，等客户来了再介绍

B.提前了解房产详细信息，全面且有条理地向客户介绍

C.只介绍房子优点，不提缺点

D.让客户自己随意看，有问题再问

4.客户要求房产中介帮忙办理贷款手续，中介应该：

A.说自己没时间，让客户自己去办

B.答应下来，但不实际去做

C.协助客户准备相关资料，积极与银行沟通，跟进贷款办理进度

D.收取高额手续费后才帮忙办理

5.当客户对房产户型不满意时，中介可以：

A.贬低客户眼光

B.说这个户型是最受欢迎的，让客户接受

C.了解客户需求，推荐其他可能合适的户型

D.不再理会该客户

6.与客户沟通时，以下哪种沟通方式是不恰当的？

A.认真倾听客户讲话，适当给予回应

B.频繁打断