美业接待礼仪化训练手册.pdfVIP

接待礼仪训练

1、您好！能为您服务吗？（口语训练，每人重复10次）

动作：主动迎向前，点头15度，笑容、有礼，目视对方。

2、您好！我是××，很高兴为您服务！！（口语训练10次）

动作：a.点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，递出名

片，目视对方。

b.认识对方，记住对方，叫出对方，赞美对方，打开心门。

3、欢迎光临！这里请！！（口语及手势）

动作：a.点头15度，笑容，目视对方，手势比出方向。

b.先有声音，后有动作，主动迎前。

4、对不起！请随我来！！（口语及手势）

手势：a.点头15度，笑容，目视对方，手势①比出对方。

b.对象：①移动客人时②客人有要求去它处时。

5、对不起！请稍等一下！！（口语训练）

动作：a.移身