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家政保洁上门服务操作规范

我干家政保洁这行快十年了，见过太多同行因为不讲究规矩，细节没做到位，好好的老客户就这么丢了，甚至还闹出纠纷。其实很多人觉得保洁不就是扫扫地擦擦灰吗？哪来那么多讲究？可实际上，上门服务就是我们家政人的脸面，每一步都有规矩，每一处细节都关系着客户的体验，也关系着我们自己的口碑和收入。这套操作规范是我们一帮老姐妹攒了十几年的经验，踩过坑吃过亏才总结出来的，不管是刚入行的新人还是干了几年的老人，照着做就能少出错，让客户满意，今天把它整理出来，供大家参考。

1上门服务前的准备工作

咱们常说，不打无准备的仗，上门保洁准备工作做足了，就成功了一半，很多问题都是准备不充分导致的。

1.1订单信息提前核对

不管是平台派单还是老客户直接约，我们都要提前一天再核对一遍所有信息，首先确认地址对不对，别走错小区跑错单元，耽误双方时间。然后一定要再看一遍客户的特殊要求：比如客户家里有没有孕妇小孩对气味敏感，要不要用无香型的清洁剂？有没有宠物，需要注意什么？客户是不是要求重点清理厨房重油污，或者要擦玻璃、整理衣柜这些额外的需求？有没有说家里没人需要留钥匙，还是要等客户在家再进门？这些信息一定要记牢，写在自己的小本子上，别到了现场才想起来忘带东西或者漏了需求，那真的太被动了。我之前就有个姐妹，客户提前说对消毒液过敏，结果她忘了，上门喷了消毒液，客户直接让她走了，钱都没结，这个亏一定要