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通信运营商大客户销售顾问关系管理KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户关系维护

25%

客户满意度

对客户满意度进行调查，包括服务质量、产品满意度、售后支持等方面，评分达到90分以上为优秀。

10

客户关系维护

25%

客户投诉率

统计并计算客户投诉率，投诉率低于1%为优秀。

10

客户关系维护

25%

客户流失率

统计并计算客户流失率，流失率低于5%为优秀。

10

客户关系维护

25%

客户维系活动参与度

积极参与并组织客户维系活动，参与次数达到计划次数的80%以上为优秀。

10

客户关系维护

25%

客户关系深度

通过客户关系深度评分体系评估，评分达到85分以上为优秀。

10

业绩达成

25%

销售业绩完成率

完成年度销售目标为优秀。

10

业绩达成

25%

新客户开发数量

成功开发的新客户数量达到计划数量的120%为优秀。

10

业绩达成

25%

客户续约率

客户续约率达到90%为优秀。

10