民航服务质量规范.docx

民航服务质量规范

一、基础服务通用规范

（一）人员资质与仪容仪表规范

1.所有一线服务人员必须持有对应岗位有效资质证书：客舱乘务员需持有中国民用航空局核发的《客舱乘务员训练合格证》《航空人员体检合格证》，地面服务人员需取得对应岗位岗前培训合格证书，特殊岗位（如无障碍服务专员、危险品运输专员）需持有专项资质证书，资质证书过期未复核人员不得上岗作业。

2.仪容仪表需符合统一标准：男性服务人员头发长度不得超过后衣领，侧发不遮盖耳朵，不得蓄须、留长指甲、染彩色发色；女性服务人员长发需统一盘起，刘海不得遮盖眼部，短发长度不得过肩，妆容为清爽淡妆，不得佩戴夸张饰品（戒指仅可佩戴一枚素圈，耳环仅限直径不