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科技公司运维服务管理制度（最新版）

第一章总则

一、制度制定目的

（一）为规范公司全场景运维服务作业流程，保障内部业务系统、客户委托运维系统的稳定可靠运行，降低运维操作风险，提升运维服务交付质量，特制定本制度。

（二）本制度所有条款均符合《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28878.1-2012、《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019相关规定，所有运维作业必须在合规框架内开展。

二、适用范围

（一）本制度适用于公司所有内部运维团队、外包运维合作方、驻场运维服务人员，覆盖公司自有IDC机房资源、公有云租用资源、内部办公系统、自研业务平台、全量客户委托运维项目的所有运维作业场景。

（二）所有涉及运维相关的操作、审批、处置、复盘全流程，均需严格执行本制度要求，不存在任何超出制度约束范围的特殊运维场景。

第二章运维组织架构与岗位职责

一、运维团队架构设置

（一）公司运维服务中心直接向技术分管负责人汇报，下设6个专项作业小组，总编制规模控制在30-50人，各小组权责清晰，不存在交叉作业盲区。

（二）6个专项小组分别为系统运维组、网络运维组、应用运维组、安全运维组、桌面运维组、客户服务支撑组，各组设组长1名，组员配置根据业务负载动态调整，最低配置不低于2人。