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食品生产企业消费者投诉受理制度

为规范食品生产企业消费者投诉受理与处理工作，畅通消费者诉求表达渠道，保障消费者合法权益，筑牢食品质量安全风险防控防线，根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及规章要求，结合食品生产企业生产运营实际，制定本制度。

适用范围

本制度适用于企业所有涉及消费者因购买、食用本企业生产的食品，或接受本企业提供的相关服务时提出的投诉、诉求的受理、流转、处置、反馈及全流程管理工作，涵盖官方自有渠道、第三方平台渠道、线下终端渠道、单位转办渠道等所有来源的消费者投诉。企业各部门