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酒店前厅部组织架构与岗位职责设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部最高行政负责人是？

A.大堂副理B.前厅经理C.客房部经理D.销售经理

答案：B

2.负责处理宾客投诉、突发事件的是？

A.前台接待B.礼宾员C.大堂副理D.预订员

答案：C

3.前厅部不包含的岗位是？

A.前台接待B.礼宾部C.餐饮部D.总机

答案：C

4.预订岗位核心职责不包括？

A.接收预订B.确认信息C.办理退房D.变更预订

答案：C

5.礼宾部主要负责？

A.入住登记B.行李搬运C.餐饮服务D.客房清洁

答案：B

6.总机需掌握的核心技能是？

A.快速电话转接B.客房清洁C.菜单推荐D.设备维修

答案：A

7.礼宾部直接上级是？

A.前厅经理B.大堂副理C.接待主管D.行李领班

答案：A

8.提供机场/车站接送的是？

A.礼宾部B.前台C.总机D.销售部

答案：A

9.入住登记第一流程是？

A.收押金B.核证件C.分房间D.发房卡

答案：B

10.需24小时值班的前厅岗位是？

A.预订部B.礼宾部C.总机D.接待部

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.前厅部包含的岗位有？

A.前台接待B.礼宾部C.总机D.预订部E.客房部

答案：ABCD

2.前厅经理核心职责包括？

A.制定计划B.培训员工C.处理投诉D.管客房清洁E.跨部门协调

答案：ABCE

3.前台接待