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缆车人员冲突应急处置演练脚本

一、演练基本概况

1.核心参数

演练时间：202X年X月X日14:00-15:30

演练地点：XX山地旅游景区客运索道上站候车区、3号吊厢（海拔1862m，核载8人，钢化玻璃厢体，配置紧急求助对讲、实时音视频监控、厢门机械锁）、索道下站出站口、景区纠纷调解室

索道基础数据：全线总长1080m，上下站高度差382m，常规运行速度1m/s，全程运行时长18分钟，当日在运吊厢共42个，吊厢间距25.7m，当日景区接待量12000人次，索道上站候车区排队人数420人，候乘负荷65%

2.参演单位及职责

组别

组成单位

核心职责

总指挥组

索道运营部经理、安全总监

预案启动审批、处置指令下达、跨部门资源调度

中控处置组

索道中控室值班人员2名

运行参数调控、音视频留存、乘客对讲安抚、数据实时上报

现场处置组

景区安保队队员6名

冲突双方控制、现场秩序维护、涉事物品保全、执法记录留存

医疗救护组

景区医务室医师、护士各1名

伤员伤情评估、应急止血包扎、转运对接、伤情证明出具

纠纷调解组

游客服务中心客诉专员2名

双方诉求登记、过程录音留痕、民事赔偿协商、善后权益告知

联动执法组

属地派出所驻景区民警2名

违法事实认定、治安处罚告知、强制措施执行、法律依据宣讲

高空应急组

索道运维高空作业人员3名

吊厢外部险情排查、被困人员情绪疏导、极端故障应急处置

舆情管控组