高效智能客户服务系统架构与实现.docxVIP

高效智能客户服务系统架构与实现

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

高效智能客户服务系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1系统架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2系统功能模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3技术选型与框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

智能客服核心模块实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1语音识别与合成技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3