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深圳机场地面服务公司服务质量标准与服务技巧提升培训考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、服务意识的核心三要素不包括以下哪一项？（）[单选题]*

A、主动性

B、同理心

C、专业度

D、执行力(正确答案)

2、服务意识中“主动性”的定义是？（）[单选题]*

A、换位思考的能力

B、无需提醒的自觉(正确答案)

C、解决问题的能力

D、灵活应变的思维

3、面对怀抱婴儿、手提大件行李的旅客，现场工作人员首要的服务意识是？（）[单选题]*

A、催促旅客加快办理速度

B、主动上前协助搬运行李(正确答案)

C、让