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旅游团队突发事件应急脚本

一、应急脚本适用范围与核心原则

本脚本适用于10-50人规模的国内中长线跟团旅游活动，覆盖行程中交通、餐饮、住宿、游览、购物全环节可能发生的突发事件，核心处置原则为：

1.生命优先原则：第一时间保障游客生命安全，优先处置重伤、重病游客，再管控现场、减少财产损失；

2.属地联动原则：第一时间对接事发地医疗机构、公安、文旅局、应急管理局等官方部门，不私自开展超出能力范围的处置；

3.信息同步原则：1小时内同步所有涉事游客、未涉事游客、组团社、地接社、游客家属四类主体信息，避免信息不对称引发舆情；

4.权责清晰原则：导游作为现场第一责任人，组团社计调作为后台协调责任人，地接社对接作为属地资源责任人，明确分工不推诿。

二、应急组织架构与岗位职责

岗位

责任人

核心职责

24小时联系要求

现场总指挥

带团导游

现场管控、伤员处置、信息收集、人员安抚

手机电量保持≥50%，随身备充电宝

后台协调人

组团社计调经理

对接保险公司、协调家属接待、申请应急备用金、对接文旅部门报备

保持通讯畅通，10分钟内响应导游诉求

属地支撑人

地接社应急专员

对接当地医疗、公安、交通资源，协助处理现场善后

15分钟内抵达市区范围内事发点，30分钟内抵达郊区事发点

舆情联络员

组团社品牌负责人

统一对外发布信息，回应媒体和家属咨询，避免不实信息传播

实时监控社交平台相关信息，1小时