旅游景区服务质量标准（2024版）.docxVIP

旅游景区服务质量标准（2024版）

一、基础服务设施标准

（一）外部交通设施

1.连接景区与国道、省道、城市主干道的外部公路等级不低于二级，路面硬化率100%，平整度达标，无坑洼、裂缝、积水等问题，道路标识完好率100%；

2.距离交通枢纽（高铁站、汽车站、机场）距离超过10公里的景区，应当至少开通1条固定旅游专线，发车间隔不超过60分钟，首班发车不晚于景区开园时间前30分钟，末班发车不早于景区闭园时间后30分钟；

3.景区外部停车场面积按照旺季日均最大接待量配置，每100名游客配置不低于150平方米停车面积，其中小车位占比不低于70%，大客车位占比不低于20%，无障碍停车位占总车位数比例不低于2%，且设置在距离停车场出入口最近区域，设清晰标识；停车场出入口分设，进出通道宽度不低于4米，硬化率100%，配备24小时视频监控，监控覆盖率100%，留存录像不低于30天；停车收费实行明码标价，人工出入口等候时间不超过5分钟，自动收费设备故障处置响应时间不超过10分钟。

（二）内部游览设施

1.游览步道宽度：主步道宽度不低于2.5米，支步道宽度不低于1.2米，登山步道坡度超过15°时必须设置防滑纹理，坡度超过30°时必须加装扶手，扶手高度不低于1.1米，牢固度达标，每平方米承受拉力不低于1000N；危险路段防护设施完好率100%，临水临崖路段防护栏高度不低于1.2米，防护间距不超过