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旅行社应对自然灾害时的应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效防范和应对各类自然灾害对旅行社团队游客、业务运营及人员安全造成的威胁，规范应急处置流程，最大程度减少人员伤亡、财产损失及品牌负面影响，保障游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游突发公共事件应急预案》《国家突发公共事件总体应急预案》及文旅部、应急管理部相关规定，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本社及下属分社、营业网点组织的境内外团队游、定制游、自由行等所有旅游产品，涵盖旅游行程中（含出发、返程及行程中转环节）遭遇地震、洪水、台风、泥石流、暴雪、极端高温等自然灾害的应急处置工作。

（三）工作原则

1.生命至上原则：始终将游客及一线员工（领队、导游、地接人员）的生命安全置于首位，在任何情况下优先保障人员疏散、救治及安置。

2.预防为主原则：建立常态化预警监测机制，提前排查风险隐患，强化人员培训与物资储备，从源头降低灾害影响。

3.快速响应原则：事发后1小时内启动应急响应，现场处置人员第一时间开展救援，指挥中心同步统筹资源，确保响应速度符合行业监管要求。

4.属地协同原则：严格遵循“属地管理”原则，第一时间对接当地应急管理部门、文旅部门、救援机构及中国驻外使领馆，依托当地资源开展处置工作。

5.信息透明原则：建立规范的信息报送与对外发布机制，及时向游客家属、监管部门、合作单位通报事件进展，避免谣言