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旅行社团队遇自然灾害应急预案

本预案适用于本旅行社组织的所有境内外旅游团队（包括包团、散客拼团、定制游、研学游等）在行程中遭遇地震、洪涝、台风、山体滑坡、泥石流、暴风雪、海啸等自然灾害的应急处置工作，核心目标是最大程度保障游客及导游/领队的生命安全，减少财产损失，维护旅行社品牌声誉。

一、工作原则

1.生命至上原则：始终将游客及工作人员的生命安全放在首位，在灾害处置中优先保障人员避险、救援，必要时放弃非必要财产；

2.预防为先原则：提前预判行程中的自然灾害风险点，每日收集官方预警信息，对高风险区域的行程提前调整，确保风险可控；

3.属地管理原则：严格配合灾害发生地的政府应急管理部门、文旅部门开展救援工作，服从属地指挥，不得擅自行动；

4.快速响应原则：接到灾害预警或团队求助信息后，30分钟内启动对应级别的应急响应，第一时间调度资源开展处置；

5.协同联动原则：建立与属地文旅局、应急管理局、消防救援支队、红十字会、中国驻外使领馆（境外团队）、保险公司等单位的常态化联动机制，确保处置过程中信息畅通、资源共享。

二、自然灾害风险识别与分级

参照国家应急管理部、中国气象局、中国地震台网中心的官方标准，将旅游行程中可能遭遇的自然灾害划分为四级，对应不同的应急响应级别：

1.Ⅰ级（特别重大，红色响应）：遭遇7.0级及以上地震；台风红色预警（中心风力16级及以上，6小时内影响行程区域