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旅行社服务质量考核评价标准

一、基础资质与合规性考核（权重10%）

（一）资质有效性考核（3分）

1.营业执照、旅行社业务经营许可证、税务登记证三证齐全且在有效期内，经营范围与实际业务一致，得3分；缺任意一项证件扣1分，证件过期未更换扣1分/项，经营范围与实际不符扣2分，扣完为止。

2.分社、服务网点备案手续完整，取得合法经营资质，得1分，未备案扣1分，备案信息不全扣0.5分。

（二）合规缴存保障金考核（2分）

1.按照《旅游法》要求足额缴存旅游服务质量保证金，做到专款专用，未动用或动用后5个工作日内补足，得2分；缴存额不足扣1分，动用后未按时补足扣2分。

2.银行保函额度符合要求且在有效期内，替代保证金比例合规，符合要求得1分，不符合不得分，本项最高不超2分。

（三）安全生产资质考核（2分）

1.取得安全生产合格证明，配置符合要求的消防设施、应急救援设备，得2分；无合格证明扣2分，设施设备缺失或失效扣1分/项。

2.投保旅行社责任险，投保额度不低于最低要求（国内游每社每次事故责任限额200万元，出境游每社每次事故责任限额400万元），且在有效期内，得2分，未投保扣2分，额度不足扣1分，过期未续保扣2分。

（四）从业人员资质考核（3分）

1.总经理、部门经理持有旅行社经理人岗位资格证比例达到100%，得1分，每缺1人扣0.2分，扣完为止。