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房地产客户满意度提升计划

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户满意度提升计划

盘信息的深入和拓宽学习深入分析项目加大招商招租力度主动巡检投诉快速响应维修标准化客户经理对接业主单位关键人的高效服务架构并加强对日常执行情况的检查协调工程物业施工方根据工程与建立项目整改返修作业指导流程方案物业整改分割界面督促整改进行见附件

第一部分住宅满意度提升方案

概况

现状：2012年住宅客户忠诚度35%，总体满意度59%，再购意向48%，推荐意向68%，和

2011年相比均显著下滑，成都公司的客户认可度和品牌价值遭受挑战。

目标：2013年客服工作面临严峻挑战，提高房屋交付质量和交付时服务，加强物业日常基

础工作的细节服务已经迫在眉睫，因此我部提出以下提升方案并将在今年内分时间段落实到位，

争取在2013年调查中全面回升。

办法：全周期关注业主感受，尤其在关键业务节点上掌控和引导业主情绪。

一、满意度调查结果

物业服务中心相关同事建立良好关系及时争取资源尽力结合公司的要求和项目特