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网上信访建设推进不力问题整改措施报告

一、整改背景

网上信访作为新时代群众反映诉求、表达意愿的重要渠道，对于提升信访工作效率、拓宽群众参与途径、促进社会和谐稳定具有重要意义。然而，在实际推进过程中，我们发现网上信访建设存在推进不力的问题，主要表现为平台功能不完善、宣传推广不到位、办理流程不规范等，这些问题严重影响了网上信访工作的正常开展和群众的满意度。为了切实解决这些问题，提升网上信访建设水平，特制定本整改措施报告。

二、问题梳理

（一）平台功能方面

1.系统稳定性不足，时常出现卡顿、死机现象，导致群众无法正常提交信访诉求。

2.信息查询功能不完善，群众难以快速准确地查询到自己信访事项的办理进度和结果。

3.缺乏与其他部门系统的有效对接，信息共享不畅，影响了信访事项的协同办理效率。

（二）宣传推广方面

1.宣传力度不够，群众对网上信访平台的知晓度和使用率较低。很多群众仍然习惯于传统的信访方式，不了解网上信访的便捷性和优势。

2.宣传方式单一，主要以张贴宣传海报、发放宣传资料等传统方式为主，缺乏利用新媒体平台进行广泛宣传的手段。

（三）办理流程方面

1.办理时限不明确，部分信访事项办理周期过长，导致群众满意度下降。

2.办理过程缺乏有效的监督和考核机制，存在推诿扯皮、敷衍了事的现象。

3.反馈机制不健全，群众对信访事项的办理结果不满意时，缺乏有效的申诉渠道。

（四）人员素质方面

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