顾客沟通控制程序实用指南.pdfVIP

订单执行情况的问询顾客投诉的处理处理流程参见附录销售部在开发市场销售过程中必向顾客公布投诉电话任何人接到顾客投诉后将其记录于顾客反馈信息记录表销售部长对顾客投诉进行初步分析确定是否为本公司责任如果不是本公司责任销售部长应立即向顾客做解释说明

顾客沟通控制程序

和顾客需求的动向顾客反馈及处理记录由销售部予以留存记录代号QRQRQR记录名称管理责任保存期限顾客反馈信息记录表顾客投诉处理报告重要顾客档案销售部销售部销售部三年三年三年版本修订大连杰顺水产品有限公司顾客沟通控制程序编号QP页码附录投诉处理

序与顾客进行沟通的内容包括产品信息问询合同或订单的处理包括修改顾客信息反馈包括投诉产品信息的沟通在产品销售前销售部应通过多种渠道收集顾客对产品的需求信息并向顾客介绍本公司产品回答顾客的咨询并予以记录在合同执行过程中销售部应随时接受顾客对合同

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