商场顾客受伤应急预案.docx

商场顾客受伤应急预案

一、应急工作原则

1.生命优先原则：发生顾客受伤事件后，第一时间开展急救，优先保障受伤顾客生命安全，不得以任何理由拖延救治。

2.快速响应原则：严格落实各环节时间节点要求，做到接报快、到位快、处置快，最大限度降低伤害后果。

3.依法合规原则：全过程固定证据，主动对接监管部门与保险公司，按照法律规定与合同约定处理善后，合法合规化解纠纷。

4.预防为主原则：常态化开展隐患排查与技能培训，从源头上减少顾客受伤事件发生，提升全员应急处置能力。

二、组织机构与职责

商场成立顾客受伤应急指挥小组，组长由商场总经理担任，副组长由安全总监、营运副总经理担任，成员包括保安部经理、营运部经理