原创力文档家政服务客户接待规范
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一、总则 2
二、服务理念 3
三、适用范围 5
四、岗位职责 5
五、接待原则 8
六、形象要求 10
七、语言规范 12
八、电话接待 14
九、线上沟通 15
十、上门接待 16
十一、客户需求了解 18
十二、服务项目介绍 19
十三、报价说明 22
十四、预约安排 25
十五、信息登记 26
十六、方案确认 28
总则
服务定位与行业属性
家政服务作为服务业的重要组成部分，主要依托家庭场景，为家庭及社区提供日常照护、生活照料及情感陪伴等综合性服务。
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