原创力文档家政门店客户服务管理规范
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一、总则 3
二、服务理念 7
三、门店服务目标 9
四、岗位职责 10
五、服务人员要求 12
六、服务礼仪规范 14
七、客户接待规范 16
八、需求沟通规范 19
九、服务方案制定 22
十、服务预约管理 24
十一、订单受理规范 26
十二、服务匹配原则 27
十三、服务过程管理 29
十四、上门服务规范 31
十五、现场沟通要求 34
十六、服务质量控制 36
十七、服务安全管理 38
十八、客户信息管理 42
十九、投诉处理规范 44
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