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抖音小店客服试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.抖音小店客服在处理顾客投诉时，应该首先做什么？()

A.直接给出解决方案

B.忽略投诉，不予理睬

C.调查了解顾客的投诉原因

D.转移给上级处理

2.以下哪项不是抖音小店客服的职责？()

A.接待顾客咨询

B.处理顾客投诉

C.协助运营推广

D.维护商品库存

3.当顾客在抖音小店下单后，客服应在多长时间内联系顾客？()

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.24小时内

4.在回复顾客咨询时，以下哪种表达方式最恰当？()

A.我不清楚，请等一下

B.很抱歉，我正在忙，稍后再联系您

C.您好，请问有什么可以帮助您的？

D.不知道，问别人去

5.以下哪种情况，客服不应该立即处理？()

A.顾客下单后付款失败

B.顾客询问产品使用方法

C.顾客投诉商品质量问题

D.顾客要求退换货

6.在处理顾客投诉时，客服应该如何处理顾客的情绪？()

A.忽视顾客情绪，直接解决问题

B.反驳顾客，坚持己见

C.耐心倾听，给予理解

D.拒绝沟通，不予理睬

7.以下哪种行为符合抖音小店客服的职业规范？()

A.在社交媒体上泄露顾客信息

B.对顾客进行辱骂或讽刺

C.积极主动