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销售经理客户满意度评测绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户关系维护

客户关系建立

25%

5

有效建立客户关系，包括初次接触、需求了解和初步沟通。

客户关系维护

客户满意度调查

25%

5

定期进行客户满意度调查，确保调查反馈率达到100%，并针对反馈进行改进。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

5

及时有效地处理客户投诉，确保投诉处理率达到90%以上。

客户关系维护

客户关系升级

25%

5

通过优质服务，将至少10个现有客户关系升级至VIP等级。

客户关系维护

客户流失率

25%

5

通过有效维护，确保客户流失率低于5%。

销售业绩达成

销售目标达成率

25%

5

完成既定销售目标，达成率100%。

销售业绩达成

新客户开发数量

25%

5

积极开发新客户，确保新客户开发数量达到年度计划的120%。

销售业绩达成

客户订单金额

25%

5

通过提升客户订单金额，实现同比增长10%。

销售业绩达成

销售团队协作

25%

5

与销售团队保持良好协作，通过满意度调查得分85分以上。

销售业绩达成

销售策略实施

25%

5

有效实施销售策略，通过效果评估得分90分以上。

市场活动执行

市场活动参与度

20%

4

积极参与公司组织的市场活动，参与比例达到100%。

市场活动执行

市场活动效果

20%

4

市场