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汽车4S店续保业务管理制度

本制度适用于XX品牌汽车4S店全体系续保业务相关岗位，包括但不限于续保部门全员、销售部、售后部、客服部、财务部涉及续保业务的相关人员，所有续保业务开展均需严格遵循本制度要求。

一、组织架构与岗位职责

1.1组织架构

续保业务归属售后部统一管理，设续保主管1名，续保专员按客户保有量配置，每1500名保有客户配置1名专职续保专员，另设保险理赔对接岗1名，协同续保、售后理赔业务开展。续保业务年度目标按本店保有客户量*70%基准续保率测算，月度目标拆解到各岗位，全员联动落实。

1.2岗位职责

1.2.1续保主管：负责续保部门目标拆解、线索分配、过程管控、绩效考核、合作保险公司对接、优惠政策制定申报，每月5号前提交上月续保业务分析报告，涵盖续保率、线索转化率、保费规模、问题清单、改进方案等内容，确保部门月度目标完成率不低于90%。

1.2.2续保专员：负责分配线索的全流程跟进，每日触达客户不少于30组，电话接通率不低于80%，邀约到店率不低于35%，出单率不低于邀约客户的60%；负责客户信息更新、报价、出单、后续回访，每日下班前提交当日跟进台账，所有线索跟进记录100%录入DMS系统，不得漏登、错登。

1.2.3销售顾问：负责新增购车客户的首保绑定、续保权益告知，客户购车时需明确告知本店续保服务内容及专属优势，首年续保邀约成功率不低于40%，推荐成功续保