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航空气象服务绩效考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

专业技能

气象预报准确率

根据预报结果与实际气象情况对比，计算准确率。

30%

专业技能

数据处理能力

在数据处理过程中，统计错误率，确保数据准确无误。

30%

专业技能

故障排除能力

对系统或设备故障进行快速准确的分析和解决。

30%

专业技能

专业知识更新

跟踪气象领域最新发展，不断更新和扩展专业知识。

30%

专业技能

新技术应用

积极探索并应用气象服务领域的先进技术。

30%

服务质量

服务及时性

根据客户需求，提供及时、有效的气象服务。

20%

服务质量

服务满意度

通过调查问卷等形式，了解客户对服务的满意程度。

20%

服务质量

信息准确性

确保信息的准确性，减少因信息错误导致的不便。

20%

服务质量

服务态度

在与客户交流过程中，保持耐心、专业和友好。

20%

服务质量

沟通能力

具备良好的沟通能力，确保信息传达的准确性。

20%

客户满意度

客户满意度

通过调查问卷等形式，了解客户对服务的满意程度。

25%

客户满意度

客户反馈处理

对客户反馈的问题及时进行处理和回应。

25%

客户满意度

客户关系维护

通过持续的服务和沟通，维护良好的客户关系。

25%

客户满意度

客户需求响应

对客户需求快速响应，提供有效的解决方案。

25%

客户满意度

客户投