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销售经理客户满意度绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户关系管理

客户沟通效率

25%

25

有效沟通次数/总咨询次数

客户关系管理

客户满意度调查

25%

25

满意度调查结果得分

客户关系管理

客户投诉处理

25%

20

处理客户投诉的效率及客户满意度

客户关系管理

客户维护活动

25%

15

客户参与活动次数/活动总数

客户关系管理

客户流失率

25%

15

流失客户数量/客户总数

销售业绩达成

销售目标达成率

25%

30

实际销售额/年度销售目标

销售业绩达成

新客户开发数量

25%

20

新增客户数量/年度目标

销售业绩达成

客户回访率

25%

20

回访客户数量/客户总数

销售业绩达成

订单转化率

25%

15

订单转化数量/询盘数量

销售业绩达成

产品知识掌握

25%

15

产品知识考核得分

团队协作与领导

团队建设活动

20%

20

团队活动参与度及满意度

团队协作与领导

团队目标协同

20%

20

团队目标达成率

团队协作与领导

团队问题解决

20%

15

团队问题解决效率及满意度

团队协作与领导

跨部门协作

20%

15

跨部门协作效率及满意度

团队协作与领导

个人成长与发展

20%

30

团队成员个人技能提升率

个人能力提升

销售策略制定

30%

20

销售策略实施效果及销售