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物业客服礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）

1.物业客服人员接业主咨询来电时，应当在电话响铃（）内接听，这是基本的礼仪要求，也是体现物业服务效率的第一标准。

A.1声B.3声C.5声D.任意时间

2.物业客服与业主面对面交谈时，正确的目光注视区域是（）。

A.紧盯对方双眼B.双眼至嘴唇的三角区域C.不停看向别处D.盯着对方的手机或者随身物品

3.按照物业客服仪容要求，女客服长发过肩时应当如何处理（）。

A.自然披散B.用夸张亮片发饰随意固定C.统一盘起或用深色发饰束在脑后D.随便扎起来掉下来也没关系

4.物业客服上门拜访业主或配合入户维修对接，敲门的正确礼仪是（）。

A.用力连续砸门B.轻敲一下，不等回应继续敲门C.轻敲三下，间隔约1秒，等待业主回应D.一直敲直到业主开门

5.业主进入物业服务中心咨询问题，当业主距离前台服务台约（）距离时，客服应当起身微笑迎候，这是对业主最基本的尊重。

A.0.5米以内B.1米以内C.1.5-3米D.5米以上

6.物业客服人员给业主递名片时，正确的做法是（）。

A.文字反向对着自己，正向对着业主，双手递出B.文字随便朝向，单手递出C.把名片塞给业主就行D.从裤子口袋掏出名片递给业主

7.业主打来投诉电话，情绪非常激动，开口就指责物业服务不到位，作为客服人员，开口第一句话