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2026年酒店营销(客户关系维护)试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.某五星级酒店在客户入住三日后发送“欢迎回家”问候邮件，并附上下次入住8折券，该做法属于客户关系维护中的哪一层级？

A.财务奖励B.社交绑定C.结构绑定D.情感维系

（）

2.酒店CRM系统发现某商务客连续6个月未产生房费，但仍在酒店餐厅月消费1.2万元，营销部应优先采用何种策略？

A.停止客房推送，转为餐饮VIPB.继续推送套房升级包

C.降低客户等级D.赠送免费房券

（）

3.根据“RFM-CLV”组合模型，以下哪类客户应被列入“防御—挽回”象限？

A.最近一次消费90天前，消费频率2次/年，平均房价1200元，预测CLV18万元

B.最近一次消费7天前，消费频率15次/年，平均房价800元，预测CLV5万元

C.最近一次消费30天前，消费频率6次/年，平均房价600元，预测CLV2万元

D.最近一次消费180天前，消费频率1次/年，平均房价3000元，预测CLV25万元

（）

4.酒店“影子积分”机制中，会员为他人代订客房却无法自己使用积分，该设计主要防范的风险是：

A.会员套现B.系统崩溃C.价格歧视D.渠道冲突

（）

5.在客户