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房产销售项目经理客户满意度与销售策略执行绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（35%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查问卷，对客户的服务体验、产品满意度、售后满意度等方面进行评分。调查结果需体现项目经理在客户关系维护和客户服务方面的能力。

35

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（35%）

客户投诉处理效率

统计客户投诉数量，并计算处理投诉的平均时间，以此评估项目经理处理客户投诉的效率。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（35%）

客户回访率

对已成交客户进行定期回访，记录回访率和客户满意度，评估项目经理的持续客户服务能力。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（35%）

客户流失率

统计客户流失数量，计算流失率，评估项目经理在客户关系管理方面的效果。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（35%）

客户推荐率

记录客户推荐新客户数量，评估项目经理在客户关系维护方面的成功。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售策略执行（25%）

销售目标达成率

根据公司制定的年度销售目标，计算实际销售业绩与目标的达成比例，评估项目经理的销售能力。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售策略执行（25%）

市场活动参与度

统计项目经理参与市场活动的次数和效果，评估其在市场推广方面的积极性。

15

上级主管