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传媒客户需求对接管理制度

总述

我在传媒行业做客户对接快十年了，见过太多项目折在需求对接这第一步：客户说要“年轻化”，我们做了网感搞怪的短视频，客户要的其实是简约高级的年轻化表达；改了五版方案最后才发现，对接人传错了客户老板的核心要求，两边都累得够呛，最后还落得客户不满意、内部怨声载道的下场。这套传媒客户需求对接管理制度，不是挂在墙上摆样子的空条文，是我们踩了无数坑、攒了无数经验整理出来的实操规则，核心目的就是打通客户和内部执行的信息壁垒，明确规则、划清责任，既能让客户拿到符合预期的成果，也能让我们内部同事少做无用功，少熬没必要的夜。制度整体围绕需求对接的全流程展开，从前期收集到后期变更，每一