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市场部门目标实现度评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场拓展与新客户开发

30%

新客户开发数量

根据季度新增客户数量及转化率进行评估，目标值为150个，转化率需达到15%以上。

10

市场拓展与新客户开发

30%

客户拜访次数

根据实际拜访次数及客户反馈进行评估，目标值为400次，需确保覆盖主要客户群体。

15

市场拓展与新客户开发

30%

潜在客户转化率

根据实际转化客户数量与目标客户数量的比率进行评估，目标值为15%。

10

市场拓展与新客户开发

30%

市场活动参与度

根据市场活动参与人数及客户反馈进行评估，目标值为200人，需确保活动覆盖主要客户。

15

市场拓展与新客户开发

30%

客户满意度评分

根据客户满意度调查评分进行评估，目标值为4.5分，需保持较高满意度。

10

客户维护与关系管理

25%

客户维护覆盖率

根据实际维护客户数量与目标客户数量的比率进行评估，目标值为90%。

10

客户维护与关系管理

25%

客户回访率

根据实际回访客户数量与目标客户数量的比率进行评估，目标值为80%。

10

客户维护与关系管理

25%

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时效进行评估，目标值为24小时内处理完成。

10

客户维护与关系管理

25%

客户流失率

根据实际流失客户数量与目标客户数量的比率进行评估，目标值为10%。

10

客户维护