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医疗行业医疗服务质量与效率绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

门诊量完成率

完成门诊量目标，且无超时或漏诊情况，体现工作量与效率。

30%

核心业绩

手术完成率

所有手术按计划完成，无延误或取消，体现专业能力与执行力。

30%

核心业绩

患者满意度

通过患者反馈系统收集满意度数据，满意度≥90%且无差评。

30%

核心业绩

医疗差错率

无医疗差错发生，无药品或器械使用错误，体现专业素养。

30%

核心业绩

医患沟通满意度

医患沟通顺畅，无投诉或纠纷，体现服务态度与沟通能力。

30%

患者满意度

患者满意度评分

通过患者反馈系统收集评分数据，评分≥90%且无差评。

25%

患者满意度

患者随访率

所有患者完成随访，无漏访或未跟进情况。

25%

患者满意度

患者投诉处理率

所有投诉及时处理并反馈，无积压或未解决情况。

25%

患者满意度

患者满意度调查覆盖率

所有患者完成满意度调查，无漏测或未覆盖情况。

25%

患者满意度

患者满意度反馈及时率

所有满意度反馈在24小时内完成，无延迟或未反馈情况。

25%

团队协作

团队协作评分

团队内部协作顺畅，无推诿或互相指责，体现团队精神。

20%

团队协作

跨部门协作效率

跨部门协作高效，无延误或沟通不畅情况。

20%

团队协作

团队目标达成率

团队目标达成率1