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房地产销售及客户服务部员工KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

销售目标达成率

根据实际销售额与目标销售额的比例进行考核，超额完成奖励，未达标则扣分。

10

核心业绩（30%）

客户转化率

根据实际转化客户数量与潜在客户数量的比例进行考核，转化率越高奖励越高，低于标准扣分。

15

核心业绩（30%）

项目销售额

根据实际销售额与目标销售额的比例进行考核，超额完成奖励，未达标则扣分。

20

核心业绩（30%）

客户回访率

根据实际回访客户数量与应回访客户数量的比例进行考核，完成率越高奖励越高，未达标扣分。

15

核心业绩（30%）

客户满意度

根据客户满意度评分进行考核，评分越高奖励越高，低于标准扣分。

10

客户关系（25%）

客户维护率

根据实际维护客户数量与总客户数的比例进行考核，维护率越高奖励越高，未达标扣分。

15

客户关系（25%）

客户投诉处理

根据实际处理客户投诉次数进行考核，处理次数越少奖励越高，超过标准扣分。

15

客户关系（25%）

客户流失率

根据实际客户流失率进行考核，流失率越低奖励越高，高于标准扣分。

10

客户关系（25%）

客户跟进率

根据实际跟进客户数量与总客户数的比例进行考核，跟进率越高奖励越高，未达标扣分。

10

客户关系（25%）

客户满意度

根据客户满意度评分进行考核，评分