原创力文档学习情境一认识客户服务工作
之应对面试
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项目工作情境
工作情景1面试
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情境要求
每小组进行10分钟的讨论，然后指派代表上台交流。
交互点评。
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项目目标分解
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能力目标
●能够应对企业的面试
●能够分析相应的岗位
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知识目标
●准确描述客户、服务、客户服务三大专业术语
●掌握不同类型的客户体现的特征
●掌握服务的特性
●掌握客户服务部组织机构的设置标准及岗位职责
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素养目标
●培养学生爱岗敬业的精神
●培养学生职业形象的意识
●培养学生危机意识
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任务一：诠释客户服务三大专业术语
本任务将引领你掌握客户、服务、客
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