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核心业务系统（ERPWMS）中断应急预案(订单、库存、财务系统故障)

一、总则

1适用范围

本预案聚焦于企业核心业务系统ERPWMS中订单、库存、财务系统发生中断时的应急响应机制。适用范围涵盖系统因硬件故障、软件缺陷、网络攻击、自然灾害等突发因素导致服务不可用，进而影响日常经营活动的场景。比如，某次硬件故障导致订单系统响应时间超过5分钟，库存数据更新延迟超过30分钟，财务系统无法正常生成销售报表，此时本预案将全面启动。适用范围明确包括但不限于系统崩溃、数据丢失、业务流程停滞等情形，确保在系统中断事件发生时，企业能迅速采取行动，最大限度减少经济损失和业务影响。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围和公司控制事态的能力，将应急响应分为三级。一级响应适用于系统中断导致业务停摆，影响超过80%的业务量，且在4小时内无法恢复的情况。比如，订单系统完全瘫痪，库存数据全部冻结，财务系统无法接入，导致供应链中断，客户订单无法处理，此时需启动一级响应。二级响应适用于部分系统中断，影响50%-80%的业务量，恢复时间在4-12小时之间。比如，库存系统响应缓慢，订单处理延迟但部分可用，财务报表生成受阻，此时需启动二级响应。三级响应适用于轻微中断，影响低于50%的业务量，恢复时间