航空公司乘务长国际航线乘务服务管理绩效评定表.docxVIP

航空公司乘务长国际航线乘务服务管理绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务管理

服务流程规范

25%

5

严格按照服务流程执行，确保乘务服务无遗漏，乘客满意度高。

服务管理

服务态度

25%

5

保持微笑，态度友好，对乘客需求及时响应，乘客满意度高。

服务管理

服务创新

25%

5

提出并实施至少一项服务改进措施，提升乘客体验。

服务管理

服务培训

25%

5

完成服务培训课程，考核合格。

服务管理

服务记录

25%

5

完整记录服务过程中发生的事件，无遗漏。

安全操作

安全知识掌握

25%

5

熟练掌握安全操作规程，能够在紧急情况下正确处置。

安全操作

安全检查执行

25%

5

严格执行安全检查程序，确保乘客和机组人员安全。

安全操作

应急演练参与

25%

5

积极参加应急演练，能够迅速应对紧急情况。

安全操作

安全事件报告

25%

5

及时报告安全事件，无延误。

安全操作

安全知识更新

25%

5

定期更新安全知识，保持知识体系最新。

团队协作

团队沟通

20%

4

与团队成员保持良好沟通，协调工作，提高团队效率。

团队协作

团队协作

20%

4

积极参与团队活动，协助解决团队问题。

团队协作

团队激励

20%

4

能够激励团队成员，提升团队士气。

团队协作

团队建设

20%

4

参与团队建设活动，促进团队凝聚力。