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（新）分时段预约诊疗服务工作制度(2篇）

第一篇

为进一步规范分时段预约诊疗服务流程，优化医疗服务秩序，提升患者就医体验，保障医疗质量与安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗监管细则（试行）》《医疗机构预约挂号管理规范》等相关规定，结合本院实际运营情况，制定本工作制度。

一、总则

本制度所称分时段预约诊疗，是指医疗机构通过线上、线下多渠道，将患者的就诊时间精确到具体时段，引导患者按预约时段有序就诊的服务模式。本院所有门诊科室（含专家门诊、普通门诊、专科门诊、便民门诊）均需全面推行分时段预约诊疗服务，急诊、发热门诊等特殊科室可根据实际情况调整预约规则，但需保障急危重症患者的优先救治通道。分时段预约诊疗服务需遵循“公开、公平、公正”的原则，所有号源需统一纳入医院预约管理系统，不得私自截留号源，确保患者享有平等的预约权利。本院分时段预约诊疗服务的目标为实现门诊患者平均等候时间缩短至30分钟以内，按时就诊率提升至90%以上，患者满意度达到95%以上。

二、组织管理与职责分工

成立分时段预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管医疗工作的副院长担任副组长，成员包括医务科、护理部、信息科、门诊办、财务科、医保科、各临床科室主任及护士长。领导小组负责统筹全院分时段预约诊疗服务的规划、实施、监督与考核工作。

门诊办为分时段预约诊疗服务的日常管理部门，具体职责包括：制定并完善分时段预约诊疗的各项