社区办事效率低问题整改措施.docx

社区办事效率低问题整改措施

精准查摆效能堵点问题，建立问题清单台账。为避免整改盲目性，先开展三轮全覆盖问题摸排，厘清社区办事效率低的核心成因：一是开展办件大数据倒查，抽取全市215个城乡社区（126个城市社区、89个涉农社区）近6个月18720件存量办件，按事项类型、办理时长、超时原因分类统计，共梳理出超时办件1829件，整体超时率9.77%，其中涉农社区超时率14.2%，高出城市社区6.8个百分点；按超时成因划分，流程告知不清晰占38%，申请材料重复收取占29%，工作人员脱岗缺岗占18%，信息不通无法在线核查占15%。二是开展群众办事体验抽样测评，累计发放问卷23000份，回收有效问卷213