化妆品牌销售专员零售与业绩达成绩效衡量表.docxVIP

化妆品牌销售专员零售与业绩达成绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

核心业绩达成

美妆产品销售额

根据当月实际销售额与目标值的比值进行评分，超额完成奖励，不足则扣分。

30%

核心业绩达成

客户复购率

根据客户复购次数与总客户数的比例进行评分，每提高1%加1分，低于10%扣分。

30%

核心业绩达成

新品销售占比

根据当月新品销售占比进行评分，占比越高得分越高，低于15%扣分。

30%

核心业绩达成

促销活动参与率

根据促销活动参与客户数与总客户数的比例进行评分，参与率越高得分越高，低于40%扣分。

30%

核心业绩达成

月度销售排名

根据当月销售排名进行评分，排名越靠前得分越高，排名后3名扣分。

30%

客户体验与服务

客户满意度评分

根据客户满意度调查得分进行评分，85分以上加10分，70分以上加5分，低于70分扣分。

25%

客户体验与服务

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时效进行评分，按时处理加10分，超时扣5分。

25%

客户体验与服务

客户咨询响应率

根据客户咨询响应率进行评分，响应率越高得分越高，低于90%扣分。

25%

客户体验与服务

客户推荐率

根据客户推荐新客户数与总客户数的比例进行评分，推荐率越高得分越高，低于15%扣分。

25%

客户体验与服务

客户流失率

根据客户流失率进行评分，流失率越低得分越高