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某汽车厂售后准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车修理质量保证条例》及企业提升售后服务质量战略，针对当前售后响应不及时、服务标准不统一、客户投诉处理效率低等问题，设定规范服务流程、提升客户满意度、降低运营成本目标。

1、规范售后接待、诊断、维修、交付全流程操作；

2、统一服务人员行为标准与作业规范；

3、建立客户投诉快速响应与闭环管理机制；

4、明确各岗位职责与协作要求；

5、控制维修成本与配件损耗。

(二)适用范围：覆盖售后服务中心、技术部、配件部、客户关系部等部门及全体服务顾问、维修技师、配件专员、质检员岗位。正式员工、派遣工均须严格遵守，外包检测机构按合