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2026年退役军人服务窗口提升专项计划

一、总体部署

1.1指导思想

以习近平总书记关于退役军人工作的重要论述为根本遵循，严格落实《退役军人保障法》及退役军人事务部相关工作要求，坚持“退役军人为中心”的发展思想，聚焦当前退役军人服务窗口存在的硬件适配性不足、流程繁琐、人员专业度参差不齐、诉求响应慢等堵点难点问题，以“让退役军人暖心、让现役军人安心”为核心导向，把各级服务窗口打造成政策宣传的前沿阵地、权益保障的第一关口、尊崇关怀的展示平台，切实提升退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

1.2工作目标

2026年全年分阶段完成全市12个区县、147个乡镇（街道）、1892个村（社区）三级退役军人服务窗口的全面升级，实现“六统一、三提升、两清零”的核心目标：“六统一”即统一硬件配置标准、统一服务流程规范、统一人员培训体系、统一事项办理标准、统一诉求响应机制、统一考核评价体系；“三提升”即窗口服务满意度提升至98%以上、诉求响应时效提升至24小时内、高频事项办理时长压缩60%以上；“两清零”即新受理诉求7个工作日内办结清零、2023年之前的历史遗留权益诉求化解率达到95%以上。全年打造15个市级示范服务窗口、3个省级标杆服务窗口，形成可复制、可推广的退役军人服务窗口建设经验。

二、重点任务

2.1硬件设施适老化、场景化迭代升级

针对退役军人群体中老年占比高、部分人员有伤残旧伤的特点，对