客运员岗位作业标准实用手册.pdfVIP

客运员作业标准

1范围

本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

下车负责认真查验车票做好堵漏补收工作及时准确填写本岗位各类记录与表格有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为质量要求按规定着装佩带标志仪容整洁准时参加点名会明确工作任务和要求准确回答业务提问列车运行股道运用及旅客候车情况清楚设备设施完整备品

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求

2.1基本资格要求

2.1.1教育背景：具有初中及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合客运员工作性质要求的相关客运业务技能

知识。

2.1.3工作经验：经培训后能独立从事客运工作。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2上岗资格要求

2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

突情况的应急处理及汇报负责监督检查责任区域的保洁工作质量做好卫生禁烟宣传负责收集旅客对车站服务工作的意见受理旅客投诉帮助旅客解决困难负责对旅客做