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网络安全应急通信事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司范围内发生的网络安全应急通信事件，涵盖因网络攻击、系统故障、数据泄露等导致的通信中断、信息瘫痪等突发事件。重点覆盖公司核心业务系统、数据传输链路、应急指挥平台等关键基础设施。比如某次外部黑客通过DDoS攻击瘫痪公司官网及客服系统，导致对外服务完全中断，就需要启动本预案。根据统计，2023年全国企业网络安全事件中，通信中断类事件占比达18%，平均恢复时间超过12小时，严重影响业务连续性。

2、响应分级

根据事件危害程度、影响范围和控制能力，将应急响应分为三级。

一级响应适用于重大事件，如核心数据传输链路被切断，导致全公司业务系统瘫痪，或超过2000名用户通信中断，应急通信时长相超72小时。比如某金融机构遭遇国家级APT攻击，导致数据库被窃取，核心通信线路被占用，就需要启动一级响应。响应原则是以最快速度恢复通信，同时启动外部专家支援。

二级响应适用于较大事件，如单个业务部门通信中断，影响用户在500-2000名之间，应急通信时长相24-72小时。例如某电商企业遭遇SQL注入攻击，导致订单系统通信中断，就需要启动二级响应。响应原则是优先保障关键业务通信畅通。

三级响应适用于一般事件，如局部网络设备故