美容美发店美发师技术手法与顾客满意度KPI考核表.docxVIP

美容美发店美发师技术手法与顾客满意度KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

技术手法

发型设计能力

1.设计符合客户需求，风格独特；2.技术熟练，操作规范；3.能够根据客户特点提出合理建议；4.设计作品具有创新性；5.客户满意度高。

40%

技术手法

烫发技术

1.烫发效果自然，无化学烧伤；2.技术熟练，操作规范；3.能够根据客户发质选择合适的烫发方法；4.烫发过程客户舒适度高；5.客户满意度高。

40%

技术手法

剪发技术

1.剪发效果精准，符合客户要求；2.技术熟练，操作规范；3.能够根据客户发质和脸型提出合理建议；4.剪发过程客户舒适度高；5.客户满意度高。

40%

技术手法

染发技术

1.染发效果均匀，无色差；2.技术熟练，操作规范；3.能够根据客户发质和需求选择合适的染发产品；4.染发过程客户舒适度高；5.客户满意度高。

40%

技术手法

服务流程

1.服务流程规范，操作熟练；2.能够快速响应客户需求；3.服务态度良好，耐心细致；4.服务效率高，客户等待时间短；5.客户满意度高。

40%

顾客满意度

顾客满意度调查

1.顾客满意度调查评分达到90分以上；2.顾客反馈积极，无重大投诉；3.能够及时解决客户问题；4.客户推荐率高；5.客户忠诚度高。

30%

顾客满意