高职市场营销专业二年级《智能客户维系：数据驱动与全渠道技术应用》教学设计.docxVIP

高职市场营销专业二年级《智能客户维系：数据驱动与全渠道技术应用》教学设计

??一、教学整体分析

??（一）教学背景与依据

??在数字经济与体验经济深度融合的时代背景下，客户维系已成为企业可持续增长的核心战略。传统的客户关系管理（CRM）模式正经历着从“经验驱动”到“数据与智能驱动”、从“单向触达”到“全渠道互动”、从“被动服务”到“主动价值共创”的深刻变革。本教学设计面向高职市场营销专业二年级学生，旨在回应产业发展对“技术赋能型”营销人才的需求。学生已具备《市场营销基础》、《消费者行为分析》、《市场调研》等前导课程知识，但对如何将大数据、人工智能、自动化工具等前沿技术系统性应用于客户全生命周期维系，尚缺乏整合性的认知与实践能力。本课程设计严格遵循职业教育“岗课赛证”融通理念，对接“数字化营销师”、“客户关系管理专员”等岗位标准，参考“市场营销技能大赛”中客户管理模块的赛项要求，以及“1+X”数字营销技术应用职业技能等级证书的相关内容，力图构建一个理论前沿、实践性强、具有高度整合性的学习单元。

??（二）教学目标

??基于布鲁姆教育目标分类学，并结合高职学生认知特点与职业发展需求，设定如下三维教学目标：

??1.知识与技能目标：

??（1）能准确阐述智能客户维系的核心内涵，辨析其与传统客户维系在理念、工具与流程上的本质区别。

??（2）能系统描述客户数据平台（CDP）、