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上海管理科学第卷第期年月

ＳｈａｎｈａｉＭａｎａｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅ４５６２０２３１２Ｖｏｌ．４５Ｎｏ．６Ｄｅｃ．２０２３

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文章编号：（）

１００５９６７９２０２３０６００８２１２

商家公开回复对后续用户评论特点的影响研究

陈莉伍青生

（上海交通大学安泰经济与管理学院，上海２０００３０）

摘要：在线评论特点尤其是评论数量与评分能对消费决策过程产生显著影响，商家公开回复能

否影响后续评论数量和评分，如何公开回复能更加显著地影响后续评论特点？对手机游戏评论数

据进行实证分析，发现被用户观测到的公开回复行为能显著增加后续评论数量和评分。而随着被

回复评论的