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保险保全员基本文档处理考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.保险保全员在处理客户投保单时，发现投保人签名处为机打姓名而非手写，正确的处理方式是：

A.直接归档，不影响效力

B.联系投保人补签并留存补签过程影像

C.由销售人员代签并标注“代签”

D.忽略此问题，继续流程

答案：B

2.某客户申请变更保单受益人，保全员需重点审核的材料不包括：

A.被保险人同意变更的书面声明

B.新受益人身份证复印件

C.原保单原件

D.投保人近期体检报告

答案：D

3.电子保单归档时，系统提示“存储介质剩余空间不足10%”，正确的应对措施是：

A.继续归档，系统会自动覆盖旧文件

B.暂停归档，立即更换备用存储设备并完成迁移

C.删除3年前的已失效保单电子档释放空间

D.联系技术部门修复系统提示错误

答案：B

4.客户提供的身份证复印件显示有效期为“2020.01.012030.01.01”，但当前日期为2031年5月，保全员应：

A.标记为“证件过期”并要求客户补充最新身份证

B.认为有效期填写笔误，按有效处理

C.直接使用，后续由核保部门处理

D.通知销售人员自行与客户沟通

答案：A

5.某医疗险理赔申请中，医疗费用清单未加盖医