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信访代办服务实施规范(2026年)

第一章总则

1.1制定目的

为落实《信访工作条例》关于“拓宽社会力量参与渠道”要求，破解群众“不会访、无序访、多头访”难题，2026年起在全域推行信访代办服务。本规范以“依法、自愿、无偿、高效”为核心，通过标准化流程、数字化平台、闭环式管理，把信访矛盾吸附在基层、化解在萌芽，实现“群众动嘴、干部跑腿、数据跑路”。

1.2适用范围

本规范适用于各级信访工作联席会议办公室、乡镇（街道）信访工作联席会议、村（社区）信访服务站、社会组织、律师事务所、基层法律服务所及其他受委托机构开展信访代办服务的全过程。

1.3基本原则

原则

内涵

关键指标

自愿委托

群众